2018-08-08

腾讯云盘Bug致文件损坏,用户索赔千万元被指金额过高遭拒

腾讯云盘Bug致文件损坏,用户索赔千万元被指金额过高遭拒

近日,腾讯云用户“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。 8月6日中午,腾讯云官方就用户“前沿数控”数据丢失一事给出回应,并对补偿措施进行说明。

资料显示“前沿数控”是一家从微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,定位于数控、模具、机械行业,后转型为一站式平台,开发了网站、H5、小程序产品等。为应对流量迅速增加以及安全可靠的需求,前沿数控选择使用腾讯云服务器。而在2018年7月20日,平台数据全部丢失。

腾讯云官微发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明,提出了“赔偿+补偿”总金额达到136,469元的解决方案,是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。

不过“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了11,016,000元的索赔要求。腾讯云称,这远远高于其能够提供的方案,这也是双方目前未能达成一致的主要原因。

腾讯云表示目前继续与“前沿数据”保持沟通,帮助其进行业务恢复,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。

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